Obchodné podmienky

Čl. I Úvodné ustanovenia

1. Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na kúpne zmluvy uzavierané na diaľku prostredníctvom internetového obchodu na internetovej stránke www.diroastery.sk (ďalej aj „Internetový obchod”), pričom potvrdením príslušného poľa pred odoslaním objednávky kupujúci vyjadruje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, v plnom rozsahu porozumel ich obsahu a že s nimi súhlasí.

2. Kúpnou zmluvou uzavretou na diaľku sa rozumie zmluva, ktorú uzatvára predávajúci a kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, na zásielkový predaj tovaru výlučne prostredníctvom prostriedkov komunikácie, najmä internetu a elektronickej pošty (ďalej len „Kúpna zmluva”).

3. Kúpne zmluvy sa spravujú príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov a zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a týmito obchodnými podmienkami (ďalej aj „OP”) upravujúcimi podrobnosti pri ich uzatváraní a realizácii.

4. Predávajúcim sa rozumie spoločnosť SOLUTIONS-TM s.r.o., so sídlom Na Hrebienku 35, Bratislava, IČO: 43895751, zápis v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, vložka č. 50217/B (ďalej len „Predávajúci”), ktorá je zároveň prevádzkovateľom internetovej stránky www.diroastery.sk (ďalej len „Stránka”) ako aj Internetového obchodu.

5. Kontaktné údaje Predávajúceho vo vzťahu k Internetovému obchodu sú:

   • kontaktná a korešpondenčná adresa (prevádzka): Nové Košariská 179, 900 42 Dunajská Lužná
   • kontaktné telefónne číslo: +421 902 900 728
   • e-mail: shop@diroastery.sk

6. Kupujúcim sa rozumie užívateľ Stránky, teda každý návštevník Stránky, ktorý odoslal objednávku prostredníctvom Internetového obchodu (ďalej len „Kupujúci”).

7. Orgán vykonávajúci dohľad: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj Prievozská 32, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, SR Odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa e-mail: ba@soi.sk

Čl. II Informácie o tovare a cene

1. Informácie o tovare uvedené v katalógu Internetového obchodu sú čerpané z verejne prístupných zdrojov a z oficiálnych stránok výrobcov tovarov.
2. Obrázky zobrazené pri tovaroch môžu byť len ilustračné.
3. Cena tovaru uvedená v katalógu Internetového obchodu zahŕňa daň z pridanej hodnoty (DPH). Cena nezahŕňa náklady spojené s doručením tovaru. Náklady spojené s doručením tovaru v rámci Slovenskej republiky sú uvedené pri vytváraní objednávky a sú automaticky pripočítané ku kúpnej cene tovaru.
4. Kupujúci berie na vedomie, že údaje o dostupnosti tovaru a o konečnej cene tovaru sa môžu líšiť od údajov uvedených v katalógu Internetového obchodu, a to v závislosti od zmien údajov výrobcov tovarov a vypredania tovaru zo skladov Predávajúceho alebo výrobcu.
5. Všetky akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom výrobku nie je uvedené inak.

Čl. III Objednávka tovaru

1. Odoslanie objednávky je podmienené potvrdením oboznámenia sa a súhlasom s OP a so spracovaním osobných údajov Kupujúceho.
2. Po odoslaní objednávky bude Kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke tovaru zaslaný potvrdzujúci e-mail, ktorým Predávajúci potvrdí zaradenie objednávky na spracovanie, čím dochádza k uzavretiu Kúpnej zmluvy. Na uvedenú e-mailovú adresu budú v prípade potreby Kupujúcemu zaslané všetky ďalšie informácie ohľadom objednávky.
3. Pri potvrdení objednávky bude stanovená celková cena objednaného tovaru a odhadovaný termín dodania.

Čl. IV Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy

1. Kúpna zmluva je uzavretá záväzným akceptovaním návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy Kupujúceho Predávajúcim vo forme e-mailovej správy Kupujúceho zaslanej Predávajúcemu a/alebo vo forme Kupujúcim vyplneného a odoslaného formulára na internetovej stránke Predávajúceho a/alebo vo forme telefonickej objednávky Kupujúceho Predávajúcemu (ďalej len „objednávka”).
2. Záväzným akceptovaním objednávky Kupujúceho Predávajúcim je telefonické alebo e-mailové potvrdenie Predávajúcim Kupujúcemu o akceptovaní objednávky po predchádzajúcom prijatí objednávky a po overení dostupnosti a termínu dodania tovaru požadovaného Kupujúcim, označené ako „potvrdenie objednávky”. Automaticky vykonávané oznámenie o prijatí objednávky do elektronického systému Predávajúceho sa nepovažuje za záväzné akceptovanie objednávky.
3. Záväzné akceptovanie objednávky obsahuje údaje o názve a špecifikácii tovaru, ktorého predaj je predmetom Kúpnej zmluvy, ďalej údaje o cene tovaru a/alebo iných služieb, názov a údaje o Kupujúcom, resp. adrese, kde má byť tovar dodaný, a údaje o cene, spôsobe prepravy tovaru do dohodnutého miesta doručenia, prípadne iné údaje.

Čl. V Povinnosti predávajúceho

Predávajúci sa zaväzuje dodať:

1. Druh a množstvo tovaru v kúpnej cene a za platobných podmienok, ktoré platia v deň odoslania objednávky, okrem zjavných omylov a v prípade výraznej zmeny ceny tovaru.
2. Tovar, ktorý bude vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

Predávajúci nezodpovedá za:

1. Oneskorené dodanie tovaru spôsobené zmluvnou doručovateľskou spoločnosťou.
2. Oneskorené dodanie tovaru spôsobené nesprávne a/alebo neúplne udanou adresou Kupujúceho, na ktorú sa má tovar doručiť.
3. Oneskorené dodanie tovaru spôsobené okolnosťami vyššej moci (vis maior), ktoré nebolo možné predvídať alebo odvrátiť (napr. mimoriadne nepriaznivé poveternostné podmienky, prírodné katastrofy, vojnový stav a pod.).
4. Výber tovaru Kupujúcim. Ak po prevzatí zásielky Kupujúci zistí, že tovar nezodpovedá jeho predstavám, takýto tovar nemožno považovať za oprávnenú reklamáciu.

Čl. VI Povinnosti kupujúceho

Kupujúci sa zaväzuje:

1. Objednaný tovar prevziať, skontrolovať neporušenosť obalov a v prípade akýchkoľvek závad tieto bezodkladne oznámiť Predávajúcemu.
2. Zaplatiť za tovar kúpnu cenu vo výške a v zmysle platobných podmienok platných v deň odoslania objednávky.

Čl. VII Odstúpenie od kúpnej zmluvy

1. Kupujúci – spotrebiteľ je v súlade s § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa oprávnený odstúpiť od Kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. V prípade, ak v rámci jednej objednávky bol tovar dodaný oddelene, lehota na odstúpenie plynie okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.
2. Právo na odstúpenie od Kúpnej zmluvy je Kupujúci povinný uplatniť písomnou formou v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči (e-mail). Kupujúci môže využiť vzorový formulár uvedený v bode 3 tohto článku OP. Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie o odstúpení odoslané najneskôr v posledný deň lehoty uvedenej v bode 1.
3. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (podľa prílohy č. 2 k zákonu č. 108/2024 Z. z.) (vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy) Komu: SOLUTIONS-TM s.r.o., Nové Košariská 179, 900 42 Dunajská Lužná, Tomáš Novák, +421 902 900 728, shop@diroastery.sk. Týmto oznamujem/oznamujeme (), že odstupujem/odstupujeme () od zmluvy na tento tovar/od zmluvy o poskytnutí tejto služby (): ………….. Dátum objednania/dátum prijatia (): ………….. Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov (): ………….. Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov (): ………….. Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov () (iba ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): ………….. Dátum: ………….. () Nehodiace sa prečiarknite.
4. Spotrebiteľ je povinný najneskôr v lehote 14 dní odo dňa odstúpenia od Kúpnej zmluvy zaslať tovar späť na adresu Predávajúceho (Nové Košariská 179, 900 42 Dunajská Lužná); odporúča sa tovar zaslať ako balík doporučenou zásielkou, tovar nie je vhodné posielať dobierkou. Spotrebiteľ priloží do balíka kópiu daňového dokladu (faktúra). Lehota na vrátenie tovaru sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Náklady spojené s vrátením tovaru znáša spotrebiteľ.
5. Predávajúci je v súlade s § 22 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. povinný kúpnu cenu vrátiť bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od Kúpnej zmluvy, a to na účet Kupujúceho, z ktorého uhrádzal kúpnu cenu, pokiaľ Kupujúci neuvedie iný účet. Pri odstúpení budú refundované aj náklady dodania tovaru, pričom Predávajúci nie je povinný uhradiť Kupujúcemu dodatočné náklady, ak si Kupujúci výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim. V prípade neoprávneného odstúpenia od zmluvy bude tovar vrátený na náklady spotrebiteľa.

Čl. VIII Stornovanie objednávky

1. Kupujúci môže odstúpiť od Kúpnej zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie (t. j. pred dodaním tovaru), zaslaním žiadosti na adresu shop@diroastery.sk. V prípade uhradenej kúpnej ceny Predávajúci vráti Kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu v lehote 15 dní bezhotovostným prevodom na účet, ktorého číslo Kupujúci uvedie v žiadosti o storno, inak na účet, z ktorého bola uskutočnená úhrada.
2. Predávajúci má právo stornovať objednávku z dôvodu vypredania alebo nedostupnosti tovaru. O stornovaní bude Kupujúceho bezodkladne informovať telefonicky, písomne alebo e-mailom. Ak Kupujúci uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, táto mu bude vrátená do 15 dní bezhotovostným prevodom.

Čl. IX Platobné podmienky

1. Internetový obchod ponúka nasledovné možnosti platby:
   • Online platba kartou prostredníctvom platobnej brány ComGate.
   • Platba na dobierku – k cene objednávky sa pripočíta doplatok za dobierku vo výške 1,54 €.
   • Platba bankovým prevodom vopred na účet Predávajúceho.
2. Kúpnu cenu nie je možné uhradiť žiadnymi poukážkami ani šekmi vydanými akýmkoľvek právnym subjektom.
3. Daňový doklad (faktúra) bude Kupujúcemu doručený elektronicky e-mailom a zároveň priložený v balení tovaru.

Čl. X Podmienky dodania tovaru

1. Dodacia lehota začína plynúť dňom prijatia záväznej objednávky, ktorá obsahuje všetky potrebné údaje na jej vybavenie.
2. Internetový obchod www.diroastery.sk doručuje tovar prostredníctvom spoločností Packeta (výdajné miesta a doručenie na adresu) a DPD (kuriér), alebo formou osobného odberu na prevádzke Predávajúceho na adrese Nové Košariská 179, 900 42 Dunajská Lužná. O pripravenosti balíka na expedíciu bude Kupujúci informovaný SMS/e-mailom.
3. Ak sa nedohodlo inak, Predávajúci sa zaväzuje dodať Kupujúcemu tovar najneskôr do 7 pracovných dní od e-mailového potvrdenia objednávky.
4. Kupujúci je povinný ihneď po doručení zásielky tovar úplne vybaliť a zistiť, či nie je mechanicky poškodený. V prípade mechanického poškodenia alebo nekompletnosti zásielky sa zaväzuje bezodkladne informovať Predávajúceho.
5. Kupujúci je povinný poskytnúť súčinnosť pre bezproblémové prevzatie tovaru. Pokiaľ tak neučiní a tovar bude vrátený späť na náklady Predávajúceho z dôvodu opakovaného nezastihnutia Kupujúceho, Predávajúci má voči Kupujúcemu nárok na náhradu skutočných nákladov na neúspešný pokus o doručenie.

Čl. XI Dodacie náklady

Dodanie v rámci Slovenskej republiky zabezpečujú spoločnosti Packeta a DPD. Ceny za doručenie pri objednávke pod 39 €:

• Packeta – výdajné miesto: 2,99 €
• Packeta – doručenie na adresu: 3,99 €
• Kuriér DPD: 6,05 €
• Osobný odber (Nové Košariská 179, Dunajská Lužná): zdarma
• Doplatok za platbu na dobierku: 1,54 €

Pri nákupe nad 39 € (vrátane) je doručenie v rámci SR zdarma.

Dodanie do Českej republiky:

• Packeta: 3,59 €
• Kuriér DPD: 6,15 €

Pri nákupe nad 50 € (vrátane) je doručenie do ČR zdarma.

V prípade záujmu o dodanie do iných krajín nás prosím kontaktujte na shop@diroastery.sk. Predávajúci môže voliteľne ponúkať doplnkovú službu expresného zabalenia a odoslania objednávky za príplatok. Zmena vyhradená.

Čl. XII Zodpovednosť za vady (reklamačný poriadok)

1. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade s § 5 ods. 1 písm. f) až h) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady (ďalej aj „reklamácia”) sa spravuje Občianskym zákonníkom. Predávajúci má v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. postavenie obchodníka.
2. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci. Vadou sa rozumie nesúlad veci s dohodnutými (subjektívnymi) a všeobecnými (objektívnymi) požiadavkami podľa Občianskeho zákonníka. Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania, platí vyvrátiteľná domnienka, že vec mala vadu už v čase dodania, pokiaľ Predávajúci nepreukáže opak. Doba od vytknutia vady až do vykonania opravy alebo výmeny sa do tejto doby nezapočítava.
3. Kupujúci je povinný vadu vytknúť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do dvoch mesiacov odo dňa, keď vadu zistil, najneskôr však do uplynutia dvojročnej doby zodpovednosti za vady. Vadu možno vytknúť e-mailom na adrese shop@diroastery.sk alebo písomne na adrese prevádzky Predávajúceho (Nové Košariská 179, 900 42 Dunajská Lužná). Kupujúci pri vytknutí vady opíše vadu, uvedie, aké právo zo zodpovednosti za vady si uplatňuje, a predloží doklad o kúpe (faktúru). Predávajúci nepreberie reklamovaný tovar zaslaný na dobierku.
4. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä mechanickým poškodením, živelnou udalosťou, nesprávnym zaobchádzaním v rozpore s obvyklým spôsobom používania alebo neodborným zásahom Kupujúceho.
5. Ak Predávajúci zodpovedá za vadu, Kupujúci má právo na odstránenie vady, a to podľa svojej voľby opravou alebo výmenou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu veci bez vady, závažnosť vady a na to, či by druhý spôsob spôsobil Kupujúcemu značné ťažkosti.
6. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od Kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak Predávajúci vadu neopravil ani nevymenil, odmietol vadu odstrániť, vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo ak je zrejmé, že Predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre Kupujúceho. Kupujúci nemôže odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa sám pričinil na jej vzniku; dôkazné bremeno v tomto prípade nesie Predávajúci. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala bez vady.
7. Predávajúci môže odmietnuť odstrániť vadu, ak oprava ani výmena veci nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti. V takom prípade má Kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy.
8. Predávajúci vydá Kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie primeranú lehotu na odstránenie vady. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť. O predĺžení lehoty Predávajúci Kupujúceho informuje.
9. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu. Ak Kupujúci následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a Predávajúci už nemôže zodpovednosť za vadu odmietnuť. Nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady (vrátane nákladov na takýto posudok) si Kupujúci musí uplatniť u Predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.

Čl. XIII Ochrana a spracovanie osobných údajov

1. Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutej osoby a dobe uchovávania sú uvedené v samostatnom dokumente „Podmienky ochrany súkromia” zverejnenom na www.diroastery.sk.
2. Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho na plnenie svojich záväzkov vyplývajúcich z Kúpnej zmluvy, najmä pri vystavení faktúry/daňového dokladu, kontaktovaní Kupujúceho v súvislosti s vybavovaním objednávky, doručením objednaného tovaru a vybavením reklamácie, ako aj za účelom vedenia histórie objednávok.
3. Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho v rozsahu: meno, priezvisko, e-mailová adresa, fakturačná adresa, adresa dodania, kontaktné telefónne číslo a iné osobné údaje nevyhnutné pre plnenie povinností Predávajúceho z Kúpnej zmluvy.
4. Osobné údaje nevyhnutné pre doručenie tovaru Predávajúci poskytuje zmluvným doručovateľom – spoločnostiam Packeta Slovakia s. r. o. a Direct Parcel Distribution SK s. r. o. (DPD) (pri finalizácii odporúčam skontrolovať presné obchodné mená, sídla a IČO doručovateľov).
5. Kupujúci môže požiadať o zmenu svojich osobných údajov písomne alebo elektronickou poštou na adrese shop@diroastery.sk.

Čl. XIV Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Kupujúci – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na shop@diroastery.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva. Ak Predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Kupujúci – spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „Subjekt ARS”) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Subjektami ARS sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 tohto zákona (napr. Slovenská obchodná inšpekcia).
2. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len Kupujúci – spotrebiteľ, t. j. fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Týka sa len sporu medzi spotrebiteľom a Predávajúcim vyplývajúceho z Kúpnej zmluvy alebo súvisiaceho s ňou. Subjekt ARS môže návrh odmietnuť, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

Poznámka: Pôvodný odkaz na Európsku platformu na riešenie sporov online (RSO/ODR) bol z týchto podmienok odstránený — platforma bola k 20. 7. 2025 zrušená nariadením (EÚ) 2024/3228 a jej uvádzanie sa už neodporúča.

---

V Dunajskej Lužnej, Júl 2026

Zmena podmienok vyhradená. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na www.diroastery.sk.